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¿Cómo puedo disputar un cargo? Pétalo

¿Cómo puedo disputar un cargo? Pétalo
13 enero, 2021
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Si ve un cargo que no reconoce y cree que puede ser un fraude, haga clic aquí para obtener más información sobre cómo solucionarlo.

¿Te cobraron por algo que cancelaste o pediste algo que nunca llegó? Siga los pasos a continuación:

  • Si bien es opcional, la forma más rápida de resolver un problema con un comerciante es a menudo comunicarse directamente con el comerciante. Es posible que Petal tarde algún tiempo en investigar su reclamo, mientras que el comerciante puede resolverlo en unos pocos días.
  • Para obtener consejos sobre cómo ponerse en contacto con el comerciante, haga clic aquí.

Si la transacción apareció en su estado de cuenta hace menos de 60 días:

  • Dirígete a Activity Feed en el panel de tu cuenta de Petal.
  • Haga clic en la transacción que desea disputar
  • Toque Pétalo de contacto
  • Luego, seleccione Reconozco esta compra, pero hay un problema
  • Complete y envíe el formulario de envío de disputas

Si la transacción apareció en su estado de cuenta hace más de 60 días, o si no está seguro:

  • Llámanos al 1-855-697-3825

Resumen de cargos por errores y cargos por fraude

Puede presentar reclamaciones sobre errores de cargo y cargos fraudulentos en su cuenta:

  • Se puede presentar una reclamación sobre una disputa de cargos cuando realizó una compra con su tarjeta Petal, pero no parece correcta. Algunos ejemplos de disputas de cargos son:
    • Un cargo que es superior al monto que figura en su recibo.
    • Su tarjeta se cargó varias veces por un artículo (un cargo “duplicado”).
    • Una compra única que devolvió o canceló, pero que aún no ha recibido un crédito por ella.
    • La descripción del servicio o bien no coincidía con el producto entregado.
    • Una compra que realizó y que no se entregó dentro del plazo garantizado (si se trata de un paquete que se perdió después de la entrega, consulte las preguntas frecuentes a continuación)
  • Se puede presentar un reclamo de cargo fraudulento si encuentra una transacción que no reconoce en su feed de actividad, y ha confirmado que usted o cualquier persona autorizada a usar su tarjeta Petal no la realizó.
  • Si perdió o le robaron su tarjeta, o si cree que alguien usó su cuenta sin permiso, congele su tarjeta y llámenos de inmediato al 1-855-697-3825. Puede hacerlo fácilmente haciendo clic en la transacción que desea disputar en su feed de actividades y haciendo clic en No reconozco esta transacción.

Es posible que se le solicite alguna evidencia para respaldar su reclamo, como:

  • Copias de la factura, recibo o contratos originales.
  • Copias de correo electrónico o correspondencia escrita con el comerciante.

Sí, hay algunas cosas que debe tener en cuenta al enviar una disputa por un error de cargo :

  • La compra debe haberse realizado en su estado de residencia o dentro de las 100 millas de su dirección postal actual, y debe haber pagado más de $ 50 (si le anunciamos este producto o si somos dueños de la compañía que le vendió el producto, usted puede ignorar estas restricciones).
  • Debes haber usado tu tarjeta de crédito Petal para la compra.
  • La compra no se puede liquidar en su totalidad

Para obtener más información sobre cómo presentar una disputa, consulte el Acuerdo del titular de la tarjeta.